Para iade politikası

 

İade ve İptal Politikası

Dosimira'yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmamanız durumunda, sizlere destek olmak için buradayız.

İade Koşulları

  • İade Süresi: İade politikamız, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün geçerlidir. Teslimat üzerinden 14 gün geçmiş olması durumunda, maalesef iade veya değişim işlemi gerçekleştirilememektedir.

  • Ürün Durumu: Bir ürünün iadeye uygun olabilmesi için hiç kullanılmamış, size teslim edildiği günkü orijinal durumunda ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

  • Gönderim: İade etmek istediğiniz ürünleri, tarafınıza ileteceğimiz adrese orijinal ambalajıyla göndermeniz gerekmektedir. Lütfen satın aldığınız ürünleri doğrudan üretici firmaya geri göndermeyiniz.

İletişim: Tüm iade talepleriniz ve sorularınız için bizimle info@dosimira.com e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş Değişikliği ve İptali

Satın alma işleminiz gerçekleştikten sonra, siparişinizi iptal etmek veya üzerinde değişiklik yapmak için 24 saatlik bir süreniz bulunmaktadır (indirimli/kampanyalı ürünler iptal seçeneğine dahil değildir). Bu sürenin aşılması durumunda siparişiniz işleme alınarak gönderim aşamasına geçeceği için, 24 saat sonrasında herhangi bir değişiklik veya iptal işlemi yapılması mümkün olmamaktadır.

Hasarlı veya Eksik Ürünler

Siparişinizin herhangi bir nedenle hasarlı ulaşması veya paket içeriğinde eksik ürün bulunması durumunda, size en kısa sürede yeni bir ürün göndermekten memnuniyet duyarız.

Böyle bir durumla karşılaştığınızda, lütfen destek ekibimizle iletişime geçerek "Hasarlı/Eksik Ürün Bildirimi"talebinde bulunun. İşlemlerinizi hızlandırabilmemiz adına, göndereceğiniz e-postanın konu başlığına da "Hasarlı/Eksik Ürün Bildirimi" yazmanızı rica ederiz.

Örnek Senaryolar ve Çözümler

  • "Takip numaram ürünün teslim edildiğini gösteriyor ancak ürünü teslim almadım."

    Kargo şirketi ve postane ile yapılan görüşmeler sonucunda ürünün belirli bir tarih, saat ve adrese teslim edildiği onaylanıyorsa, teslimat sonrası kaybolan ürünlerden firmamız sorumlu tutulamaz.

  • Kargo şirketi veya postanenin teslimatı onaylayamadığı durumlar:

    Böyle bir durumda lütfen derhal bizimle iletişime geçerek durumu bildirin. Sizin için gerekli incelemeleri yaparak en kısa sürede yeni bir ürün gönderimi veya ücret iadesi planlamasını gerçekleştireceğiz.

  • Hatalı adres beyanları:

    Paket, alıcının sistemde bize sunduğu adresin birebir aynısına teslim edildiyse ve adresin hatalı girildiği sonradan fark edildiyse, bu durumdan firmamız sorumlu değildir. Ancak müşteri memnuniyetine verdiğimiz değer doğrultusunda, bu tarz durumlarda mağdur olmamanız için müşteri destek ekibimizin inisiyatifi dahilinde size özel indirimli bir oranla ürüne yeniden sahip olmanızı sağlıyoruz.

    (Bu nedenle lütfen ödeme adımında gönderim bilgilerinizi girerken doğruluğunu mutlaka kontrol ediniz. Bir adres hatası fark ettiğinizde, sipariş işleme alınmadan önce bunu düzeltebilmemiz için BİZİMLE İLETİŞİME GEÇİNİZ).

Müşteri Memnuniyeti: Bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Bir e-ticaret platformunun sunabileceği en üst düzey ve profesyonel müşteri deneyimini sağlamaktan gurur duyuyoruz. 7/24/365 hizmet veren e-posta destek hattımızla, hızlı ve çözüm odaklı geri dönüş garantisi sunuyoruz.

Ücret İadesi (Refunds)

İade ettiğiniz ürünler yukarıda belirtilen şartlara uygun şekilde tarafımıza ulaştığında, iade işleminiz derhal başlatılacak ve süreç hakkında size bilgi verilecektir.

Ücret iadeleri yalnızca alışverişi gerçekleştirirken kullandığınız orijinal ödeme yöntemine yapılır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın veya kart sağlayıcınızın politikalarına bağlı olarak genellikle 5-10 iş günü sürmektedir.